退换货须知

商品不太合适?

商品不太合适?如果您希望退货,请放心。

只要商品处于原态,我们就接受退货和换货,但须遵守以下规则,其中包括有关合理使用的规则。 这些规则均不会影响您的法定权利。

提前计划

我们建议您在重要活动之前尽早订购商品,以便在必要时,有足够时间完成退货和换货的手续。

如果在重要活动之前没有足够的时间退货和换货,我们的政策不会改变。

我该如何进行退/换货?

  • 登入 您的XAMAS帐户.
  • 找到 您的订单编号 [历史及我的订单明细]
  • 选择您想退换的商品
  • 添加对您的换货/退货要求的评论。尽可能详细。
  • 点击 [填写退货或换货单] 按钮送出您的要求
  • XAMAS客服收到您的要求后,会更新您的退换货办理状态。您将收到电邮通知.
  • 查阅 [我的退货或换货] 追踪您的退换货办理状态以及 打印 退货或换货单.

    状态: [等待确认]
  • 状态: [等待包裹]


这是 唯一 能确保您的退货或换货手续完整无误的方法。

请遵循上述说明,以避免退货和退款要求无效。

退货或换货时限

如果您在商品送达后 7 天内 退回商品并要求换货或退款:

  • 换货,我们将与您联系。
  • 退款, 我们将通过原始付款方式全额退款。


如果您在商品送达后 8 至 14 天内退回商品并要求换货或退款,我们将向您提供 XAMAS 礼券,其金额相当于您购买商品时支付的价格。
 
我们将尽力在 14 天内 处理您的换货或退款.
 
如果您在上述时间范围内提交请求,但由于某种原因无法将商品退还给我们,请与我们联系 - 但任何换货或退款将由我们决定。

原始运费恕不退还,且不包括退货运费。

时限后的退货或换货 ...

在上述相关期限之后,我们不接受退货。 如果您尝试退货,我们可能需要将其寄回您的默认送货地址,并要求您承担运费。

原始状态

卫生和客户的安全对我们来说非常重要。 有些物品是不可接受退货或换货的,包括:

  • 内衣 - 如果卫生密封不完整或任何标签已破损。
  • 面罩 - 如果密封件被篡改或破损。
  • 瓶子 - 如果密封件被篡改或破损。

定制服装和团队服

所有定制服装和团队服装均为 最终销售

如果您在商品送达后 30 天内 退回商品(原始状态,并附上原始包装和所有标签),我们会按需修改商品,确保合身后再寄出(不含运费)。

所有定制服装和团队服装均不可换货或退款。

不会影响您的法定权利。

您可以像在商店一样试穿商品,但如果退回给我们的商品已损坏、已使用或处于不合适的状态,我们将无法为您提供换货或退款。 我们可能需要将其退回给您并要求您承担运费。 所有物品在退货时均经过检查。

为了能确保您可换货或退款,所有商品必须在未使用的情况下退回给我们,并保持与您收到商品时相同的状态,并附上原始包装和所有标签。

换货 - 我们将通过 PayPal/Stripe 向您发送请求,要求您支付换货商品的运费(若适用)。 我们将在收到付款后运送交换物品。

责任

退回的商品送到我们之前是您的责任。

请使用良好包装,确保商品不会在运送途中损坏。我们建议您取得邮资证明或选择有追踪号码的运送服务。 对于错误退回给我们的任何物品,我们不承担任何责任。 如果您希望将这些物品退还给您,我们可能会要求您承担运费。

合理使用

如果我们注意到异常模式的退货,例如: 我们怀疑有人使用了购买的商品,然后将其退回,或者退回的商品与您订购的商品不符 - 那我们可能必须停用该帐户和任何关联的帐户。如果您遇到这种情况,并认为其中有误,请联系XAMAS客服,我们很乐意与您解决问题。

如果您的帐户已停用,但需要退货,请联系XAMAS客服。 我们会给您一个退货或换货单。您承担退回运费。

请注意,如果您退回的商品与您订购的商品不符,我们保留对您采取法律行动的权利。